近日
盛瀚色譜收到來自
祁東縣疾控中心的感謝信
對售后工程師薛雨
及時響應(yīng)、耐心服務(wù)表示感謝
今天讓我們一起了解
這次服務(wù)背后的故事
2016年，祁東縣疾控中心采購了盛瀚離子色譜儀，至今已使用6年。今年7月份，祁東縣疾控中心進行能力測試。這讓一直負(fù)責(zé)樣品檢測的實驗員犯了愁。由于該實驗員一直負(fù)責(zé)固定樣本的檢測，沒有嘗試過檢測其他樣品，就向盛瀚售后工程師薛雨尋求幫助。
根據(jù)客戶需求，薛工做了細致規(guī)劃，如：配置曲線、定容定量等等。薛工說：一般情況下，客戶測樣工作都是在晚上，經(jīng)常晚上9點-11點會聯(lián)系我，秉承著“客戶第一”的服務(wù)理念，我都會快速回應(yīng)解決問題。
在薛工指導(dǎo)下，客戶順利通過盲樣考核。為此客戶十分感激，送上了感謝信，并感謝道：從薛工這種盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，可以看出盛瀚“五星級服務(wù)”名副其實，在如此優(yōu)秀的售后服務(wù)下，盛瀚品牌一定會再創(chuàng)新高，越來越好!
在“好產(chǎn)品”“好服務(wù)”的加持下，客戶對盛瀚的產(chǎn)品非常滿意，又采購了盛瀚自動進樣器，并表示以后還會選購盛瀚其他設(shè)備。因為認(rèn)可，才會再次選擇!
類似的服務(wù)案例還有很多。有一次，薛工收到緊急維修任務(wù)，需要在第二天上班前，維修好機器。然而，此時薛工正在跟客戶位置完全相反的縣。于是薛工乘坐大巴-高鐵-出租車-高鐵-出租車等交通工具，耗時八個小時，直到晚上11:40才到達客戶所在地，維修好機器已經(jīng)凌晨三點了。“只要客戶滿意，我們就拼盡全力解決問題!”
五星級售后服務(wù)，做行業(yè)標(biāo)桿
盛瀚是“五星級售后服務(wù)”，我們就要做行業(yè)售后的標(biāo)桿。日常工作中，要把客戶的問題當(dāng)成自己的問題，把客戶的難處理解成自己的難處，快速響應(yīng)、迅速解決，與每一個客戶交朋友。
一封封感謝信
講述著盛瀚售后工程師
盡職盡責(zé)的服務(wù)故事
將細節(jié)做到極致
讓服務(wù)更有溫度
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