7月底
盛瀚色譜收到來自
重慶市綦江區(qū)生態(tài)環(huán)境局的一封感謝信
對售后服務(wù)工程師舒海鷗
盡職盡責、熱心服務(wù)表示感謝
今天讓我們走進這次服務(wù)
了解它背后的故事
重慶市綦江區(qū)生態(tài)環(huán)境局一直使用盛瀚離子色譜儀進行環(huán)境檢測。前段時間，離子色譜儀操作工程師突然被調(diào)派到其他地方，導(dǎo)致該離子色譜儀無人操作。生態(tài)環(huán)境局臨時調(diào)派新同事來負責，由于初次接觸離子色譜儀很多測試工作無法完成。
盛瀚售后服務(wù)工程師舒海鷗得到消息，便第一時間上門進行培訓(xùn)。在專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)下，操作工程師對離子色譜有了全新的認識，也掌握了儀器基本操作。由于初次接觸離子色譜儀，在使用過程中操作工程師還會遇到很多操作問題，時常線上咨詢。
舒工談道：客戶線上咨詢頻繁的時候一天會有5-6次，有時候晚上11-12點，客戶還在操作儀器，咨詢問題。我們售后工程師不論白天晚上手機都不會靜音，24小時解決客戶問題。客戶還提到，每次咨詢完，盛瀚工程師都會定期回訪，事事有回音。
因為盡責、專業(yè)、熱情的服務(wù)，舒工已經(jīng)和客戶成為好朋友。從“好產(chǎn)品”到“好服務(wù)”再到“好朋友”，這也體現(xiàn)了盛瀚“客戶第一”的服務(wù)理念。
其實類似的服務(wù)案例還有很多，舒工說自己曾經(jīng)從上午10點，工作到凌晨3點，為了趕早上6點的高鐵，在公園椅子上休息了兩小時。有時候為了高效解決客戶問題，常常忘記了吃飯和休息，只為讓客戶滿意。
售后服務(wù)要熱情、高效、專業(yè)
熱情的服務(wù)態(tài)度，是微笑面對客戶的不滿和抱怨，讓客戶情緒得到釋放與緩解;高效是服務(wù)效率，是反應(yīng)迅速、處理及時，力爭第一時間圓滿解決問題;專業(yè)的服務(wù)理念，是把客戶的事情當自己事來處理，急客戶之所急。
這一封封感謝信
是盛瀚五星級售后服務(wù)的體現(xiàn)
也是客戶對盛瀚的認可
未來我們將繼續(xù)努力
帶來更好的服務(wù)體驗
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